超品日当天客服直播数据：

美的冰箱旗舰店在9月20日进行的品牌超品日，通过客服直播做到了50%的直接引导转化率，具体活动当天数据结果如下：

美的怎么做到的？

1.活动前3天，客服直播进行活动预热；

超品日前3天，9月17日开始，美的冰箱每天通过客服直播进行超品日活动预热，3天合计4场的客服直播预热，浏览转化率（客服直播间引导到宝贝详情页的浏览比率）高达61.4%，加购率达到25.1%！！

2.活动当天，咨询引导强化；

1）入口标题差异化设计：

客服直播间入口标题突出“客服在线直播答疑”，明确直播差异，吸引高咨询意向用户进入；

2）用户进入，口播欢迎用户，引导咨询：

当用户进入客服直播间，客服直播主动进行用户咨询引导，告知当前直播间会进行客服咨询答复服务，吸引用户提问；

3.活动当天，活动商品全程贴心导购：

1）根据用户咨询的商品，引导用户领取对应的商品优惠券、相关的活动规则进行详细说明，并引导下单；

2）在用户问答间隙，同步介绍超品日活动的整体规则，持续介绍。

案例点评：

美的冰箱旗舰店的客服直播，只是采用了基本的客服直播服务方式，只是将原本文字客服服务的内容通过直播来呈现了，并没有类似以往店铺直播策划直播主题或投入额外太多的精力，但效果却非常明显，如果美的冰箱能做到，相信大家也都是可以的！！

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