1.人员准备和直播场景布置

人员准备：

1名客服/运营/店主：1名主播，操作客服直播千牛工作台，进行口播答复咨询和商品展示/演示服务；

主播妆发服装要求：

场景布置：

1）坐式答疑直播：适合无全身展示需求的行业；

参考上图左1，直接在工位上直播，成本最低，客服形象鲜明，可以让用户产生咨询欲望，背景要确保不要太过于杂乱即可；

如果有一定的条件，可以升级为上图左侧效果，背景简单布置一下，配置一下幕布墙和绿植，简洁大方，可以提升用户服务体验；

以上直播方式，由于没有独立直播间，存在杂音问题，具体解决方案参考：

解决方案1：830版千牛操作台左上角画面处，点击“静音”；

解决方案2：通过淘宝直播PC端进行设置消除，详见：https://tblive.m.taobao.com/wow/tblive/act/tblivestudio-qa?spm=a210m.7722761.0.0.d79922a7n5H4IT#textbox-heading-43068

2）立式答疑直播：适合服饰等需要全身展示商品的行业；

参考上图需要准备独立的直播间，或则准备独立的有纯色背景，空间较大的角落，需要准备一定的店铺主推商品样品，便于用户咨询即时展示。

2.客服直播核心三步

2.1用户咨询引导怎么做？

2.2直播解答怎么做？

1）玩法说明

根据用户提问进行第一时间的深入服务解答；建议优选店铺金牌/资深客服作为主播，定期进行新品培训

2）产品操作说明

用好客服直播产品“开讲”能力，同类问题一次解答，直播视频让你的解答更高效！

2.3关联导购怎么做？？

根据用户咨询商品/需求，进行关联购买率高、相关度高、套系商品或店铺主推商品推荐。

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