2019年3月28日开始，天猫国际商家报名参加活动只需要读懂下面这份准入规则就可以啦！包括天猫国际组织的营销活动、天猫组织的双11、双12等大促活动及日常聚划算、淘抢购等营销平台活动将遵循同一套准入标准。

【规则主要变更点如下】

其中：

1、单项考核升级为综合分考核【商品评价、旺旺回复率、退款处理时长和纠纷退款等指标的综合打分】

举个例子：A店铺因为跨境物流DSR不达标其他指标都满足要求！

变更前：一项指标不符合，想报名天猫营销活动，系统无法通过。

变更后：虽然一项指标不够优，但综合得分已经达标，可报名天猫营销活动。

2、处罚考核标准升级为商家活动报名近X天内的违规是否到达限制节点

举个例子：A店铺在3月1日的时候天猫国际规则一般违规扣分6分，6月20日天猫国际规则一般违规扣分6分，想参加6月25日的天猫营销活动。

变更前：因一般违规扣分累计达到12分节点，在处罚期内，系统无法通过。

变更后：近30天内扣分未达到节点，可报名。

二、天猫国际营销准入规则考核指标介绍：
天猫国际商家营销准入规则考核指标，结合商家在商品体验（商品评价）、咨询体验（旺旺回复率）、售后体验（仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长）、纠纷投诉（纠纷退款率）四个维度指标的单项表现，综合计算得出 “营销服务考核分”。“营销服务考核分”是商家店铺综合服务能力的体现，天猫国际致力于为全球消费者提供品质、售后等一体化服务，故在营销活动的商家选择中，如商家的营销服务考核分排名处于天猫国际所有商家末尾10%，将无法报名参加营销活动。
目前该规则已经发布规则公示通知，公示通知链接请查看： https://rule.tmall.hk/rule/rule_detail.htm?spm=0.0.0.0.ombpjg&id=9523&tag=self

三、天猫国际营销服务考核指标项说明：

指标维度	考核指标	指标说明
咨询体验	旺旺回复率	近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次按子账号每日去重）
商品体验	商品评价	近30天描述相符被评价的总星数 / 近30天描述相符被评价次数
售后体验	仅退款自主完结时长	近30天自主完结（售中+售后）仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）仅退款完结总笔数
	退货退款自主完结时长	近30天自主完结（售中+售后）退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）退货退款完结总笔数
纠纷投诉	纠纷退款率	近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/近30天支付宝成交笔数

四、天猫营销服务考核分计算逻辑：

营销服务考核分=∑ 各项单项得分*单项权重

1）各维度单项得分：根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出 。在任一单项指标上，商家的体验得分都是5档（5分/优秀，4分/良好，3分/一般，2分/较差，0分/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于大盘绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。

例如：店铺A的商品评价为4.98，系统根据当前行业的情况进行排名并给出得分，店铺A的商品评价在行业中排top1，系统给分商品体验为5分。

2）单项权重：咨询体验权重25%、商品体验权重25%、售后体验权重25%、纠纷投诉权重25%。

例如：店铺A，单项维度得分如下，商品体验4 分、售后体验2分，纠纷投诉5分，咨询体验4分，则店铺A的“营销服务考核分“=商品体验（4*25%）+售后体验（2*25%）+纠纷投诉（5*25%）+咨询体验（4*25%）=3.75分

五、10个重点FAQ：

1，什么是营销服务考核分？

答：营销服务考核分，是综合商品体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉4个纬度，体现商家综合服务能力的重要指标。为保障营销活动的基础服务体验，商家需达到天猫国际对营销服务考核分的要求。

营销服务考核分=∑ 各项单项得分*单项权重

2，营销服务考核指标看板的作用是什么?

答：看板是为了让您更清晰的了解店铺的问题指标，当您的单项指标为0分或2分时，代表您在本项的表现不佳，需要您及时关注并提升，否则将影响您参加营销活动。

3，营销服务考核指标看板里的4分标准值意味着什么？（营销服务考核分数据看板点我查看）

答：为了给商家较明确的努力和提升方向，我们提供了各单项单项指标中与商家在同一主营类目下达到4分的指标表现值。

例：商家商品评价为4.65，主营类目排名后打分为2分，给与参考的4分标准值为4.82，则意味着在同一时间商品评价做到4.82的商家，其该项打分值为4分。

4，营销服务考核指标的数据周期是多长？

答：营销服务考核指标的数据为30天的综合表现。

5，营销服务考核分要多少才能报名活动？

答：天猫国际营销服务考核分按照全部天猫国际商家进行排名决定，末尾10%的商家将被限制参加营销活动。排名在10%第一位的商家（也可能是多个商家并列）对应的分数，即为报名当日的考核门槛，等于或低于这个分数的商家都将被限制。

6，营销服务考核指标不合格的影响是什么？

答：新规正式生效后，若您的营销服务考核分未达门槛要求，将被限制参加天猫国际、天猫举办的官方营销活动（如双11、618等）及营销平台活动（如聚划算、淘抢购等）。

7，《天猫国际商家营销准入基础规则》生效后，活动报名以什么时间点的分值为准？

答：天猫大型营销活动（如双11、618、年货节等）将会在招商规则公示明确的时间，营销平台以报名当日的数据为准。

8，《天猫国际商家营销准入基础规则》什么时候生效？

答：2019年3月31日正式生效。

9，店铺中存在违规扣分会影响活动参加吗？

答：店铺因违反《天猫国际服务条款规则》导致出现以下情形的，将被限制参加营销活动：

1）近30天（含）内因一般违规扣分累计达12分，或存在严重违规扣分（不含0分）；

2）近90天（含）内因一般违规扣分累计达48分，或严重违规扣分达12分的。

10，除了营销服务考核分和违规情况，还有哪些营销报名的限制吗？

答：商家符合营销服务考核分要求且无违规情况，天猫国际还将结合商家多维度经营情况（如诚信经营、品质情况、是否具备全程物流可控能力等）进行综合排名，若综合排名较低的，将被限制参加营销活动。

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