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天猫商家遇到售后退款时,要怎么做?
作者:肖钦 2019-04-03 16:49
很多商家在面对售后问题时,解决起来都是比较棘手的,一个处理不好可能就会引来买家的不满,严重的话还会导致店铺扣分,那么商家要怎么做好售后退款呢?一起去看看吧。
售后退款详解:
2售后退款可以分两种情况申请退款,分别是仅退款和退货退款
3.售后退款买家可以申请1次,超过15天的且在3个月内的订单商家和天猫客服都可以给买家打开一次售后入口。售后退款类型:
2有个别类目还有换货这个类型。
售后退款原因的选择:
售后退款注意事项:
退款流程:
第一步:首先是通过售后退款审核专员看后台退款,这个时候买家和售前客服也会协商好退款,或者售后客服和买家协商好退款。
第二步:之后审核专员会与买家协商没有发货的退款订单,而售前客服(售后客服)也会erp下退款单通知同意退款专员。
第三步:最后就会把可以退款的审核反馈给同意退款的专员erp审单退款。大促期间售后预案:
1.大促期间活动日售后客服增援售前客服出单,活动过后售前客服全部要处理自己出单业绩30%的售后问题。
2.大促期间所有岗位都至少需要加班到晚9点钟,同意退款专员需要加班到晚上12点
3.大促期间如果公司同意使用AG工具的话可以使用官方AG工具,但是家具的客单价比较高,退款处理一般是增加人手加班加点人工处理4.为了加快售后处理大促期间会提高补偿的力度,快速完结后问题
[ 标签:天猫商家售后 ]
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