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阿里健康旗舰店开店须知
作者:肖钦 2019-03-26 15:59一、 新店铺钉钉群&对接小二
1. 开店前须加的几个群,入群请修改群面片为(品牌+职务+姓名):
a) 品牌旗舰店-图片文描群
*直发旗舰店和品牌旗舰店,各店在上架新品和更新详情页前,都需给群内质管(豆浢)进行审核,审核后方可上架,未经审核擅自上架的商品,质管有权下架
*品牌旗舰店代表的是阿里和品牌的企业形象,请各店重视售后问题,群内反馈的客诉问题,务必第一时间回复;
b) 10家旗舰店店长沟通群
*若客服由阿里健康承接,则需加此群,品牌方有自己客服的忽略此群~
*此群是客服沟通群,店铺有促销活动如直播、聚划算等,需提前3~5天跟群内客服沟通,及时安排活动当天的客服人力,避免因活动访问量大而客服人力不足;
c) 旗舰店新店长成长群
*此群为新店长的培训群,日常基础问题可在此群咨询
d) 品牌旗舰店-活动&品牌旗舰店店长群
*日常答疑,提报活动,交作业,消息通知等都在这两个群
e) 旗舰店物流对接群
日常发货、退货,销退不合规等问题反馈
2. 旗舰店工作对接小二:
合同,合作相关——洛秦&对应采购;
旗舰店资质,开票,财务对接——九定;
旗舰店活动,营销,商家成长——鑫刕;
备货购进——对应采控;
新品上架&详情页更新审核——豆浢;
客服工作——耀如(阿里承建客服);
商品信息挂靠——李玉娇;
财务充值付款——王彩玲,财务开发票——曾碧凤;
SCM系统BUG、操作问题——宝钊,SCM系统物流订单问题——木召;
以上群找旗舰店运营小二九定申请搭建或邀请进入!
二、 新店铺注意事项
1. 开店前把店铺实际运营人员的姓名、邮箱发给洛秦生成SCM账号,后续商品的上下架及编辑都只能在SCM系统操作。禁止在商家中心操作商品编辑和上下架,否则会造成系统BUG
2. 免费试用,补邮费差价等非正常订单流转不到SCM系统,会造成严重的后果。请各店不要操作此类活动。否则计入不配合工作扣分,取消15天搜索置顶和营销活动资源
3. OTC药品、医疗器械的类目必须按照说明书和包装去填写标题、文描,允许有一定的近义词,但不能夸大和虚假宣传。
4. 滋补保健、食品、成人计生类目填写功能相关的标题和文描,都需要有国家相关政府机关的核实文件,才能前台展示。
5. 直发旗舰店和品牌旗舰店,要求各店在上架新品和更新详情页前,都需给质管(豆浢)进行审核,审核后方可上架,未经审核擅自上架的商品,质管有权下架
6. 关于价格&利益点,原则上要求品牌旗舰店日常价格&淘聚大促活动价格不得高于阿里健康自营大药房,至少和自营大药房保持同步,否则会影响产品转化率及全店销售。如果转化率及销售长期低于自营大药房,取消搜索置顶权限。
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