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淘宝店铺怎么减少小二介入率?
作者:鱼摆摆 2019-03-17 16:09问题描述:售后订单处理需申请客服频率高导致小二介入率偏高
完成条件:近30天小二介入率低于行业
任务攻略一:提高售后处理时效,降低因效率引起的投诉
退款订单及时跟进,不定时刷新订单待处理提示,比如物流异常及时跟进,退款申请不影响考核数据的立即同意,可在一定程度上降低客户投诉的机率
任务攻略二:提高售后协商成功率
小二介入通常是因为双方不能协商一致或一方未履行约定导致引起,找到本质问题和客户协商解决,客户争议过大,投诉风险系数过高的,卖家不占优势的,都应该思考最大赢面,尽量满足客户,提供最优安抚方案,避免客户进行投诉升级。
任务攻略三:借助客服提效工具、插件等辅助提效,并且降低售后人力成本
目前针对售后的问题,平台有了新的工具可以帮助大家减轻负担——千牛售后服务平台。商家可以直接登录千牛并在千牛客户端使用千牛售后服务,目前通用版包含退款处理,任务管理,智能报表,售后设置(自动化退款)四大模块。
商家在后台自行设置自动化退款策略,系统能自动处理售后退款任务。大促期间,也不必在额外调配更多的人力在售后环节,能有效保障售后安全
[ 标签:淘宝小二介入 ]
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