问题描述

接单转化率低，客服响应时间过长，店铺服务评分较低，影响店铺整体转化率，给顾客带来不好的购物体验。

完成条件

近30天旺旺平均响应时长小于3秒   

任务攻略

客服服务优化主要从几个方面做优化动作

1. 基础服务设置 设置客户自动回复，客户咨询时立刻能收到回复消息，降低客户等待时间提高客户满意率，设置自动回复短语可以根据自己的口吻何风格设置，以问好何欢迎开头，问题咨询和活动或品牌介绍可以附加

路径：千牛电脑客户端——聊天界面——设置

自动回复设置可以分别在不同状态下的自动回复，选择后点击新增即可

回复短语自行设置就好，满足回复客户降低客户等待时间，又要符合自己沟通逻辑和说话口吻。

跟客户聊天时，一些常用到的话术可以提前编辑好，用到的时候点击发送即可，也是提高客服相应时间的方式

路径：聊天界面——右下角输入框上面快捷短语设置

设置快捷短语之后一些常用语术直接编辑保持即可，不需要每个客户咨询时候重新打

2优化接待客户逻辑

1客户咨询问题时，基本逻辑可以借鉴

问好——了解客户问题——致歉——解决客户问题——再次致歉——再次询问是否解决——问好祝福——结束聊天；如不是售后问题或者因为过度等待导致的客户即将流失可以取消致歉环节；

2. 如解决客户问题需要时间验证、查询的时候，一定跟客户说稍等，如果客户回复之后可以回复个表情示意，让客户知道自己在核实了，如果最后回复是客户的发的话是增加相应时长的；

3 导购性话术设置

 在话术中添加店铺爆款商品链接或者活动主推商品链接，引导买家进行购买。提升主推款或者指定款转化。

版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 yubaibai360@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。