1、要获取到证明买家是同行的凭证，聊天记录截图或者有同ip登录或者账户关联，如果确实没掌握确凿证据，投诉肯定成立不了的。

2、当差评已经成立无法更改时，不要慌乱，首先要做好评价解释【好的差评解释可以把差评变成好评、条例清晰、针对差评的核心点去回复做解释给新客户去看】再通过高等级更优质的好评盖下去。

既然你已经投诉不成立，那我就假设你目前的情况是阿里不认定是同行恶意差评，但必须要解决这个差评。

以前遇到过类似的事件，所以给你建议，不要慌，把事情捋一捋。首先，你是怎么确定是同行恶意中差评得？以及，是否是你猜测有误，其实就是普通客户差评？这里我们先假设，你已经确定是同行恶意差评。那你就需要拿出证据，实在不行，也要制造出证据。据我所知，目前面对同行差评，阿里认为有用的证据是:千牛聊天记录、买家订单中的手机号码通话录音、以及物流红章得地址信息。也就是说，你必须要拿到这些证据，然后去规蜜 提交信息，并投诉。如果你并不能确定是同行，仅仅是依靠猜测得话，那也需要去跟买家沟通证实自己的想法。

解释，非常确认是同行所为，可以进行申诉，需要证据链充足，如果产品质量过硬，性价比也可以的，可以电话回访已购顾客，帮助做些评价反馈！同行既然这样做，说明你们做的不错，多把心思用在产品和服务上，真实顾客体验越好，他们就越没有办法，希望对你有帮助

这个你得把店铺给找出来。

只有你知道他的店铺，他才不敢搞你。一，可以搜索一下平台上与你直接产生竞争的同款都有哪些找出来，锁定分析分析看一下。二， 如果号不多，可以通过他们留下的信息尝试査找一下。如地址电话v微支付宝等等映射出来的东西。三，如果号很多，是雇人做的。你可以尝试联系一下他们，从他们口中套一下话。必要时是用的小钱换取信息。如果你能把他店铺找出来确认了，你可以小号跟他去谈一下。让他把这些中差评给删除。如果确实找出来，那你只能做出适当的回复解释一下。