买家在淘宝或天猫进行购物的过程中，如果发现商品或服务存在问题，可以主动和卖家协商解决。平台提供了多种会员权利和保障措施，帮助各位买家处理各种各样的购物问题，确保大家放心淘宝，无忧购物。

但在这个过程中，我们也发现有极少数买家，不当使用会员权利，通过钻规则空子，对卖家正常的营商秩序进行扰乱，如利用评价或规则投诉要挟和敲诈卖家，或在退款流程中使用错误、虚假的物流单号，退回货物调包少件，甚至在已收到商品的情况下多次无理由发起仅退款申请，给部分卖家朋友的经营造成了较大影响。

对于这部分恶意攻击卖家的行为，平台一直严厉禁止并予以坚决打击，力保买卖双方都能拥有一个良好的交易环境。而对于多次违反平台规则，实施恶意攻击的买家账户，平台也会依据《淘宝规则》相关条款，视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制购买、限制评价、限制投诉等管控措施，特别严重者将被查封账户。

如果买家朋友对于自己的账号状态有疑问，可以随时联系淘宝或天猫的在线客服小二进行咨询。

权利千万条，合规第一条。权利不滥用，购物无烦恼。

预祝大家购物开心！

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