1、 消费者可以在什么状态下发起投诉？一笔订单能发起几次投诉？（订单发起投诉的条件和时间）

答：亲，从12月3日开始，消费者可以在付款-交易完结的过程中均可以发起投诉；一笔订单线上仅能发起1次投诉。

2、 如何理解《“淘宝酷动城”市场管理规范》中关于“延迟发货”的新规？

答，亲，卖家违反发货时间承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，单个订单最低不少于5元，同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算最高不超过200元。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，不扣分；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。按照本规范处理后，不再按照《淘宝规则》违背承诺进行扣分和支付违约金。

3、 我被延迟发货投诉后，应当如何处理？如果我没有延迟发货，此时应该提供什么样的凭证？

答：亲，若您被消费者投诉“延迟发货”后，首先应当自检自查是否存在“延迟发货”的行为，若存在，可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】（我收到的投诉），找到对应投诉单号，并在线进行赔付处理，完结投诉任务，自主完结的投诉不会被扣分。若不存在，亲可以点击拒绝，凭证要求可依据投诉页面提示进行举证。

4、 违背发货时间承诺投诉的处理时间（投诉处理时效）

答：亲，平台介入后，投诉处理时间是3个工作日，建议您耐心等待；

5、被投诉的类型是承诺未履行，描述是未按约定时间发货，这种投诉未按约定时间发货会成立么？

答:平台会以消费者实际投诉诉求进行判定，若商家存在未按约定时间发货的行为，投诉会投诉；亲可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】（我收到的投诉），找到对应投诉单号，进行举证，也可旺旺联系消费者协商一致撤销投诉；

6、 消费者拍的42码，结果42码不合适要换43码，43码没货被投诉，会成立么？

答：（1）在消费者提出换货诉求时，若商家承诺可以换货的，但承诺后又告知商品缺货，投诉会成立。（2）在消费者提出换货诉求时，若商家未承诺可以换货的，且事先说明可能会无货的情况下，投诉不成立。若您存在换货承诺，请在平台介入前旺旺聊天消费者协商，协商一致后可以提交旺旺聊天记录举证号，平台会进行判定。

7、 在买家发起投诉前已经转账给了客户200元了，线上买家发起投诉是不是拒绝就可以？

答：亲，若在投诉前双方已协商，平台视为双方已协商一致处理，若收到投诉后，您可以提供完整的旺旺聊天记录及转账记录凭证进行举证。

8、未按约定时间发货投诉，淘宝客服介入后还能主动赔付或者让买家协商撤销么？

答：亲，在平台判责前您都可以进行主动赔付，也可以联系消费者协商哦，消费者均有撤销投诉按钮；

9、买家咨询的时候已经告知没货，买家还是执意拍下来了，发不出，买家可以投诉未按约定时间发货吗？

答：投诉时消费者的权利哦，若存在这样的情况，建议亲及时针对商品进行下架处理，同时提供对应的旺旺聊天记录举证号进行举证，平台会依据凭证进行核实处理。

10、如主订单中既有酷动城商品也有非酷动城商品，消费者投诉怎么处理？

答：亲，酷动城是商家维度，所以不会出现主订单中既有酷动城商品也有非酷动城商品。

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