在淘宝买到了假手机，确认收货了，想退货却被商家拒绝，应该怎么办？

1楼

每日app推荐 2019-01-24 18:45:46

为什么说这个是假手机呢？你也没说清楚。

手机是支持七天无理由退货的。如果你收到7天内没有激活是可以无条件退货的。跟你有没有确认收货无关。7天时间是从你收到货的第二天开始算的。如果商家拒绝，你是可以要求淘宝介入的。

如果你手机也激活了也使用了，但是怀疑这个是假手机要退货。我们国家对假货定义是：和客观事实不符的商品叫假货。

所以如果你收到的这个手机和商家描述的功能外观不符，你是可以退货的，并且要求赔偿，都是你的合法权利。具体操作：要求淘宝介入——举证（或者投诉到工商局），都是有人管的。

如果你仅仅是因为觉得买亏了，认为是假货，这个是不成立的。但是从你发的图片来看，这个很明显是个山寨机。没有品牌，不存在假冒品牌。500元左右的宣传的8g/10核肯定不如市场上售价2000元以上的手机。这种落差应该有心理准备。毕竟一分钱一分货。

支持(0)反对(0)

2楼

股中抓板 2019-01-24 18:15:46

根据消费者权益保护协会的规定，遇到这样的情况，当然前提你要证明这是假货

1、根据第55条规定知假售假增加三倍赔偿，而不是双倍赔偿了。根据你说的，店家应是明知卖的是假货，属于欺诈行为。

2、你可以要求淘宝提供买家的联系方式、地址、姓名，如果淘宝不提供，则你可以要求淘宝进行赔偿，赔偿数额为增加三倍，最低500。

3、你的聊天截图之类的证据要保存好，便于以后主张权利。

4、如果你想把事情闹大，直接向律师咨询，按依消法44条起诉淘宝，很多人愿意接这样不挣钱但能出名的案子，估计律师函一发过去，淘宝就把钱给你补上了。呵呵

如果卖家跑了找淘宝，淘宝不能提供卖家的信息则要承担责任。交涉过程中的证据都要保存好，没什么问题。

因为目前淘宝属于中介平台，你在这个平台购买的东西，如果是被骗了的话，淘宝是要负责到底，这也是他们的份内的事情，当然很多人遇到这样的情况，肯定是嫌弃麻烦没有不要，这里要说的就是如果嫌麻烦的话，那就没有办法了，中国现在走法律程序确实很麻烦，但是同时也是很有效的

不过贪小便宜吃大亏，也希望你可以记住这次教训吧！现在就算是怎么评价你也是于事无补的，尽量维护自己的权益吧！

本人96年进入股市，曾先后在中原地区荣获炒股冠军操盘手，凤凰财经特约嘉宾，拥有二十多年的职业炒股实战经验，现集结了一批金融界大神以及职业超盘手，致力于分享散户炒股技术，为方便交流特建立了个人微信（老谢说财），如果有不会选股，把握不好手中股票的也可以与本人（微信：k73927）取得..联...系，如能相帮，必当鼎力！

今天盘中收到很多粉丝朋友的感谢留言，说：老师，你真牛，在10月31号选出的民丰特纸现在已经上涨128%，还好我当时相信你买入了，非常感谢，请问还有类似的股票可以参考下。

既然有粉丝朋友对本人的这套选股思路有兴趣，那今天本人就再次给大家讲解下，稍后也会给出相关个股供大家参考，首先来看下民丰特纸，如下图：

民丰特纸是在10月31号股价突破月线选出的，在选出之前股价一直处于线下运行，一直到31号股价强势突破月线，并且成交量明天放大，主力资金开始流入，当时本人果断发文讲解，相信很多当时看过本人讲解的粉丝朋友都取得了非常不错的收益。

再来看另外一只万家乐，11月7号同样按此种思路选出的一只短线潜力股，截止目前累计涨幅也是高达59%，再次恭喜学会了本人这套选牛股思路的粉丝朋友抓住了这波收益。

对于错过了的新股友也不用灰心，今天本人按此种思路直接选出了一只短期有望爆发的潜力股，前面错过的粉丝朋友，今天就要把握了，看下图：

从上图可以看到，该股在前期一直处于月线下方运行，今日放量大阳线突破月线压制，主力资金进场意图明显。因此本人判断该股短期有望迎来一波主升浪。至于该股后期走势，也会在选股文章持续跟踪讲解。

本人在近期跟踪研究很久的几只类似民丰特纸、万家乐的股..票已经选出来，有兴趣的朋友，可以自行去查...看最后，如果手中有个..股..被套，不知道如何解..套，买..卖点把..握不好的朋友，都可以与本人（微信：1104270212）取得..联...系，本人看到后，必当鼎力..相助！

支持(1)反对(0)

3楼

点滴积累快乐 2019-01-24 17:45:46

收集证据，维护切身权益。

一、产品详情介绍与实物有明显差异在购买时，如果在产品详情页上，明确的标注了“原装正品”等字样，并且有截图为据；而在收到实物后发现与描述不符，这样的情况可以申请退货退款；我曾经遇到过一个实际案例，在淘宝二手看中一台苹果4S手机，卖家在详情页上描述为国行正品，并且在向客服咨询的时候，对方提供给我序列号，我收到的手机序列号也同客服提供的一致，表面上看起来没有问题。但我知道有刷机改序列号的操作，在我进行重新刷机后果然发现了猫腻，序列号恢复为了原始序列号，于是在收集了客服提供的序列号和收到时收集序列号以及刷机后的序列号之后，向卖家申请退款且不退货，对方知道理亏，默认超时退款成功。

二、对价格或产品不满意如果在购买时就发现该产品的单价，与实际市场售价有较大差异，并且在产品描述中未看到“原装正品”等描述字眼，则淘宝官方不会支持你的退货申请。

总而言之，有理有据，淘宝会支持你！

支持(0)反对(0)

4楼

老吴聊保 2019-01-24 17:15:46

小你不值得可怜，更不值得同情，最多送你一句，活该！

第一，你贪图便宜

第二，你缺智商，这么便宜的价格，你还相信是买到正版？你不是缺智商是什么？

总有些人喜欢上淘宝买手机，总觉得淘宝天猫京东的手机便宜，能省百来块钱甚至更多，但是报应来了，买到假货了，买到翻新机了，这能怪谁？市场是公平的，你接受他的品质你就要接受他的价格，你又想要他的品质，又不想付出同等价格，一份价钱一分货，恒古不变，500多块买256G的手机？你是未成年？还没有最基本的价值意识？对市场行情一点都不了解？明显不是！就是你贪图便宜，被人利用了，所以，活该！你那点钱，只够买假货！难道你几百块还想买正版？

支持(0)反对(1)

5楼

一点集讯 2019-01-24 16:45:46

我来发表一下个人的看法。

什么是假手机？机模？还是山寨机？很显然，如今在淘宝花真机的钱买到机模的几率很小，除非是个傻子。买到山寨机的人经常有，他们都有一个共同点：贪图小便宜。相信题主买到的并不是什么假手机，最多就是一部山寨机，要不然也不可能等到确认收货了才提出质疑，很可能是明明自己知道这个价格买到了山寨机，开始那那几天用着不错，慢慢的手机变卡了或者发现了一些不能接受的问题等等，于是立马考虑退货。从图片可以看出这是一家淘宝企业店铺，如果产品本身质量问题是支持7天退换货的，那么题主为什么说不能退货呢？大概分析一下原因：首先，如果买到假手机签收后肯定会做出反应，不应该是确认收货后发现是假手机，这点可以说明题主心理清楚买到的是便宜的山寨机；其次，题主买到了山寨机在使用体验以及对山寨机的做工等方面不满意，萌生退机念头，此时也不排除已经过了七天时间，那么在接下来与商家沟通的过程中并没有得到一个满意的处理结果，而此时作为一个消费者的心理反应会把气撒在手机上表现出更加不喜欢这台手机，但是又找不到理由进行退机；最后觉得自己吃亏了。

类似这样的案例，其实最吃亏的是商家。作为一家企业店铺来说，想要经营好自家店铺并不容易，尤其是售后问题，一旦触犯淘宝的规则，那么对店铺是不可估量的打击。心细的人会发现题主的订单截图明显可以看到这是一款型号L3的安卓手机，对于一台几百元的安卓机，相信对于大多数人来说都清楚是怎么回事。

所以题主的问题没法帮你解决，而且已经很明显了不需要解决。

看到这里可能有人要开启电喷模式了，说我是支持山寨机…如今的山寨机不同以往了，它有它价格即有它的市场，只是在模仿品牌机外形设计的道路上一直遭受唾骂，尊重原创尊重设计这是原则问题，但对于老百姓需要一台廉价的功能手机本身又是没有错的。

最后给大家分享一个不叫干货的干货，其实我一说出来大家肯定会说早就知道了还用你说，但是偏偏就有人因此而吃亏。不管你在任何平台购买电子产品，签收前一定要验收，看看机身是否完整，开机看看屏幕是否有坏点，甚至看看能不能开机…即使是在官网购买的苹果手机也有可能存在品控的问题，比如新机掉漆，屏幕缝隙，开机屏幕明显偏色，屏幕红线，坏点等等，只要开机了没有去激活，有问题拒签。

再次强调！签收前必验收。这个对于很多人来说容易忽略一个问题，尤其是你在淘宝购买港版行货、港版水货、欧版水货这些手机一旦签收就默认了你认可了这台手机，后续因为某些原因再次发起退换货就很难了，虽然有7天无理由退换，但是你想带着问题把商家说服，难！记住，签收前必验收。

以上就是个人的一些小小的看法，有不合理的欢迎大家留言探讨。双11祝大家越剁越开心！

支持(0)反对(0)

6楼

网店运营那点事儿 2019-01-24 16:15:46

关于在网上买到售假产品的问题，其实你根本不用担心，前提是你确定是假货的情况下，投诉大致可以通过几种渠道：

1.确定是假货的情况下，你可以拿着相关的资质证明，能证明这个货确实是假货，把这些资料提交给官方客服，淘宝官方客服百度搜一下，有电话，然后按照电话的指示操作就行了，一点不夸张，如果证实是售假，5分钟内就会有官方客服联系你，而且会对商家的店铺做扣分处罚，并且下架相关的产品。

2.12315这个电话和这个网站从来都不是吃闲饭的，证据足那你就如实反馈，虽然处理的比较慢，但是绝对可以让你满意。

3.确认收货了被拒绝，如果是在七天之内，基本都有无条件退换的，继续操作退货。说明原因，现在电商管控的这么严格，我就不信商家可以嚣张到这个地步。

4.如果自己对产品不满意想找茬的话，建议就别作了，好好跟商家沟通下退回货物就行，相互理解下，毕竟商家也不容易。

支持(0)反对(0)

7楼

华强北顺丰人 2019-01-24 15:45:46

有几点想说

1：你是确认收货前就知道这个手机是假的还是确认收货后才知道手机是假的？

2：8＋256的手机卖500多你也敢入手说好听的你是不懂手机，说难听的就是贪便宜，稍微懂点手机的人都知道，配置这么高的手机起码也得3000＋起步，8＋256的手机500你还想买到正品？

3：可以退货，卖家如果不接受退货可以提起淘宝诉讼，由淘宝仲裁，由淘宝决定是支持你还是支持卖家，你赢的机率高

4：最后还是多说一句，如果用着还可以，就用着吧！毕竟你也是觉得赚了才买的，一分钱一分货，你想要正品又好的手机得花相当的钱，你截图的这些图片我还误以为是拼夕夕版的天猫呢！

支持(0)反对(0)

8楼

LeoGo科技 2019-01-24 15:15:46

感谢您的阅读！

在您明知道该手机是山寨的前提下，你还购买，你就不是买了假货，而是默认这款手机是正品了。

而且，8G+256G的组合，价格598元。这样的价格对于不明真相的消费者确实吸引力很大。如果买了手机发现假货，商家不给退，似乎就是哑巴吃黄连，有苦说不出！自认倒霉了。很多人觉得500多就当花钱买个教训。

为了保持好奇心，我自己在某宝搜索了下该机，L3，没有任何品牌名字，简单大气的只有L3。

而且该机的配置非常好，十核处理器（联发科X30），5800mah电池，前置1600后置2100万，可以说这是顶尖旗舰的价格，但是价格500多元。

如果，对于手机稍微有点常识的朋友都不会购买此机型，因为没有任何商标的机型就是山寨，ppt的硬件只是ppt。

如果你购买了此物，当然是可以七天无理由退货的，而且商家也拒绝不了。（没有这个拒绝选项），商家不退款，由淘宝介入。

所以，你说商家不退货，只有你已经使用超过7天，在15天内，没有质量问题，买家自己用，但是这样的机型，它除非不能正常使用，否则是没有理由退货的。

因此，购买这样的手机必须看清楚，别想着占便宜。拒绝杂牌机。

支持(0)反对(0)

9楼

昀熹手记 2019-01-24 14:45:46

看到题主发的这个问题后，我没忍住好奇心，仔细看了一下，其实不是你买到假货了，只能说，你后悔了。

从标题中可以看得出来，这醒目的标识，8+128G的搭配，拥有人脸识别，还是十核处理器，你一定是被他的这些配置吸引了，才下手的对不对。

没忍住，我又去淘宝搜索了一下，才发现，这手机你要知道，他不是没有品牌，也不是假品牌，人家的品牌这写着呢，优购手机对于假货一说，肯定是不成立的。

不过写的确实很厉害，我发出来给大家看看，堪称旗舰手机的配置啊。

这样的手机配置，在正品手机中，怎么也不可能低于2000元吧，而你看看他的售价呢，才500多，不到600元，要知道，单纯一个比较好的存储芯片，价格就相当不菲了，更何况是一个整机呢。

估计你也是当时贪图小便宜，看着这么厉害的配置，一时脑袋短路，就给买了，不过买就买了，如果你没有点确认收货，其实还是可以退的。

但是问题有出在，你已经点了确认收货，那么，如果已经确认收货了怎么办呢，我们看到，他店铺只支持7天无理由退款，但是有个前提是：“在确认收货 15 天内，如有商品质量问题、描述不符或未收到货等，您有权申请退款或退货，来回邮费由卖家承担。”

如果你说他是家伙，你要找到他怎么假的，造假总要有真的吧，而他的品牌是小众品牌，不太存在造假可能。所以不成立，至于他写的配置，其实都是可以达到的。

所以也就变成了你确实只是因为不满意而退货，那么根据这个消费者保障服务，你是不满足退货理由的，商家可以不给你退，主要商家不想给你退，你还真的没有什么太好的办法。

话说回来，500-600元想买个当代的主流旗舰手机，从认知上就有一定的偏差。不怪别人，给自己教点学费吧。话说这手机做的，不难看啊。当个备用机给孩子玩吧。

以上就是我个人的一些看法，如果对你有所帮助，就点个赞支持一下，欢迎关注，不定时回答一些科技类的问答，解决大家对这些问题的困扰。

支持(0)反对(0)

10楼

科技数码随时答 2019-01-24 14:15:46

我是科技数码随时答，很高兴能回答这个问题

在淘宝买到了假手机，确认收货了，想退货却被商家拒绝，应该怎么办？

猛地一看这个手机，8G+256G内存渐变颜色，人脸识别，双卡双待，十核处理器，好高的配置呀！怎么才卖598元，肯定是骗人的。

遇到这样的问题，一般店铺都可以申请退款的，七天无理由退换货的规则，如果是淘宝客服介入的话一多半是可以退还给你的，至于证据，就是要证明你这个手机如何不能使用，如何看出来是假货的话，那就要看你自己啦！

根据消费者权益保护协会的规定，遇到这样的情况，当然前提你要证明这是假货

1、根据第55条规定知假售假增加三倍赔偿，而不是双倍赔偿了。根据你说的，店家应是明知卖的是假货，属于欺诈行为。

2、你可以要求淘宝提供买家的联系方式、地址、姓名，如果淘宝不提供，则你可以要求淘宝进行赔偿，赔偿数额为增加三倍，最低500。

3、你的聊天截图之类的证据要保存好，便于以后主张权利。

4、如果你想把事情闹大，直接向律师咨询，按依消法44条起诉淘宝，很多人愿意接这样不挣钱但能出名的案子，估计律师函一发过去，淘宝就把钱给你补上了。呵呵

如果卖家跑了找淘宝，淘宝不能提供卖家的信息则要承担责任。交涉过程中的证据都要保存好，没什么问题。

因为目前淘宝属于中介平台，你在这个平台购买的东西，如果是被骗了的话，淘宝是要负责到底，这也是他们的份内的事情，当然很多人遇到这样的情况，肯定是嫌弃麻烦没有不要，这里要说的就是如果嫌麻烦的话，那就没有办法了，中国现在走法律程序确实很麻烦，但是同时也是很有效的

不过贪小便宜吃大亏，也希望你可以记住这次教训吧！现在就算是怎么评价你也是于事无补的，尽量维护自己的权益吧！

回答完毕

点赞很容易，评论显真情！以上就是我的建议和观点，如果你有不同的观点或者是更好的答案可以留言，我们互相交流和学习，也希望我的解答能够帮到正在看问题的你

支持(0)反对(0)

当前位置鱼摆摆网 > 问答 > 淘宝 >