谢邀。我最近在京东买东西比较多了，我问的这种情况大致是这样的，京东自营店的物流有两种，一是走京东物流，这个是很快的；另一种是店家自找的物流，这就要看不同快递/物流公司的服务质量了。一般来讲，几大物流公司里韵 达是比较糟糕的，其他的还好，当然现在圆通呀申通呀甚至中通呀他们也慢慢不给你打电话了，小件物品能放蜜蜂箱的（蜜蜂箱是我这里的微邮局，可寄件取件）。一般来讲，你不可能指望自营店会发顺丰快递（除非店家注明），因为顺丰比较贵。至于京东有什么保障条款？一般都会有“由XXX发货和提供服务”的提示，这是京东的免责告示了。总之一句话，有时还得看你运气。

京东自营购物的物流体验是比较不错的，我平时需要第二天就拿到的商品，我会在京东平台下订单，选择自营平台，先选购商品后，系统会自动显示到货的时间，一般都是显示第二天到货，有些一线城市在上午11点（还是10点，有点忘了）下订单，当天就能收到货，印象中应该没有迟到配送的情况，如果真碰到这种情况，及时和平台客户沟通，督促平台及时发货，现在京东客户的响应速度和解决问题的速度相比以前是好了很多。三年以前有次在京东购物，买到了损坏的商品，找客服没理我，因为商品价值小，后面没有继续找客服解决问题，那个商品也被我废弃了，从那以后就比较少用京东，最近又多 了起来，中间有和客服有过沟通，整体感觉，客服的态度、响应速度，给出的解决方案都有了很大提升。

总之遇到发货问题，质量问题，第一时间找客服。京东在全国各地都自建仓储，根据各地消费的数据情况，就近建仓，就近发货，所以时间很比较快。

网购对于众多消费者来说，一直都是比较重视体验的购物，平时要是在网上购买个商品，三四天才发货，那这样的购物体验的确是不好，而除了发货问题，还有个就是收货的问题，着急用的商品，配送延迟了...这也是比较头大。而这些问题，基本上电商平台都有出现过，包括题主说的购买京东自营的商品。

其实京东自营商品在众多消费者的购物体验中，口碑还是比较好的，京东有仓配的地区，基本上上午11点前购买的商品，当天下午就能送到，购物体验也是比较好的，但也难免会出现配送延迟等服务上的问题，那遇到这样的问题，京东平台都是如何给消费者保障的？都知道京东比较重视服务这一块，可以说很多消费者在京东购物都是冲着服务来的，那像题主遇到的问题，可能在之前这样的保障并不齐全，而现在京东平台推出了“自营放心购”的服务，这个主要就是针对题主遇到的这些问题，并且服务范围是比这个还要广泛的。举个简单的例子，题主遇到的这些发货延迟、配送延迟的问题，只要是购买的京东自营商品，反馈给京东客服，就会获得京东豆或者是京东券的补贴，这相当于是平台给消费者服务保障。不光是这个问题，还有对医疗保健这一块的保障，在京东自营购买这类产品，遇到什么过敏等不适的症状，可以直接享受京东的退还服务，这包括了美妆、母婴等品类。当然，以上两个是针对购物这一块的，还有一个是上门换新系列服务，自从京东在换新服务这一块升级之后，现在不光是针对家电品类，像服饰啥的也可以。以前在京东上买衣服，可能大了或者是小了，然后找客服，客服安排快递小哥上门取件，之后再将需要换的尺码从仓库发给消费者，现在有放心购服务之后，直接快递小哥上门取件，就会把需要换的直接带来了，这中间还是省了不少时间的。 当然，这也不是京东所有的自营商品都有“自营放心购”的标识，有这个标识的商品，都是以商品的品质和服务品质的角度，再根据相关的历史数据和指标筛选出来的，也会迭代升级的。据说，这个标识包括了十多项的京东售后特色服务，像什么优鲜赔、随心换、以换代修、闪电退款、送装一体等。马上就快到双十一了，这项服务的推出，对于消费者来说也是有很大的便捷之处的，就看京东双十一会给消费者带来哪些优惠了。