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无货源淘宝店该怎么退换货?

栏目:货源   时间:2018-12-18 11:56
无货源淘宝店该怎么退换货?
[ 标签:淘宝无货源店 ]

  • 全部评论(6
  • 1楼
    农家小汪 2018-12-18 14:56:54

    这个看你下单的商家支不支持退换货了,挣个差价也是要有担点风险的,一般店铺都支持七天无理由退货,除非生鲜类目,或者其他不支持的类目。你跟商家沟通好就可以了。



  • 2楼
    517折 2018-12-18 14:26:54

    如果是七天无理由退货,那么你向你的供货方也直接申请七天无理由退货就行了。


    如果你的买家申请的是其他理由退货,比如质量原因,那么建议你应当先与你的买家沟通下,再和你的供货方建议,协商一致,再退货。

    因为是"无货源",那么买家退货,直接退到供货店那边就行了。

    不要直接同意,基本的沟通要有的,不然完成你给买家退了,你的供货店不给你退,那就完成损失了,也产生了不必要的售后麻烦。


  • 3楼
    旮旯里的蛤䂰 2018-12-18 13:56:54

    首先,我要说明一点,先不要关心如何退换货,先关心你要如何展现在首页,如何破零,如何…


    今年好多人都在推“无货源”。基本操作你会吗?


  • 4楼
    阿锋视记 2018-12-18 13:26:54

    很荣幸回答您的提问!


    您这种情况应该是属于代销网店,网购退换货属正常现象,如果碰到顾客退换货也不要急,一般网店都是承诺有7天无理由退换货的。

    您得先和您的供应商咨询沟通把情况说明,然后在要求您的客户拍商品图片和视频作为凭证,问清楚到底是客户不喜欢还是商品质量问题。

    如果只是顾客不喜欢,在您和客户双方都没有购买运费险的情况下,退回是要买家垫付邮费的。如果是质量问题,只要情况属实您是要垫付退回邮费的。

    希望我的回答能帮到您。谢谢!


  • 5楼
    灵猫学社 2018-12-18 12:56:54

    只要是淘宝店,都避免不了退换货这种问题,即便是无货源淘宝店铺也一样,


    今天在这里看到题主的提问,刚好说一说无货源淘宝店铺怎样解决退换货问题。

    首先我们得明白无货源淘宝店铺怎样卖出商品的,是怎样一个流程

    。我们做无货源淘宝店,有一个自己的买家号,当客户来我们店铺下单后,我们用我们的买家号去上家那里下单买客户要买的商品,同步提供给上家客户的地址,这样上家就会直接把宝贝寄给客户了。这是正常的无货源淘宝店卖出商品的流程。

    当客户收到宝贝后,如果不满意宝贝申请退换货

    ,我们也同步用拍下商品的买家号去上家店里申请退换货,同时将上家提供的退换货地址发送给客户,作为中间周转的角色,我们协助买家在上家店里完成退换货事宜。值得注意的是,换货没事,退货的时候注意要让客户修改成合适的退货原因,尽量避免退货问题对店铺评分造成负面影响。

    以上就是我的回答,希望对题主和同样对这个问题有疑问的朋友有所帮助。

    灵猫学社,电商行业创业者,创业指导者,专注研究电商行业规则以及发展机会。有相关问题的朋友都可以关注我评论私信交流。


  • 6楼
    爱游戏JOKER 2018-12-18 12:26:54

    除非你的供应商明确告诉你,可以提供包退换的服务,否则,最好自已负责!不管你是调货的,还是代理的,售后问题自已管!


    虽说按流程走,你的客户要退换货,你可以做个甩手掌柜。把客户的要求原封不动丢给你的发货商家,然后再把商家那边的回复原样丢给客户,最终给不给退换,怎样操作全由上家弄。这是你可以拥有的权利!

    但是,我建议你别这样做。你记住一点!做生意和气才能生财!你和代发货商或供调货商不仅仅是购销的关系,人家低价让利出货,你低成本无备货开店,这是互惠共赢的,你们应该是合作关系,供应商负责提供仓库物流资金,你负责推广,开发市场,服务客户。

    如果你把每个客户的问题都原包丢回去,自已不能处理好售后退换货问题的话,相信我,没有一个供应商会喜欢你!一次两次,个别特殊情况,可以理解,但如果一直都是这么玩的话,断你货是迟早的事。

    某种程度上讲,这也是电商的潜规则,不要自私的以为这是你应有的权利,流程本如此之类的。任何时候做生意都忌讳树敌,更别说电商平台这种开放透明的环境。除了那些调一个两个,下次不再来的,你可以按正常购物流程处理售后问题,如果是长期的,请自重!

    说我自已的一次经历吧,是我自己店铺的事,我们店产品较多,有些低销量的产品一般不会备太多货,不够发的时候就去同行调货,一回生二回熟,许多店混熟了,大家心照,互开方便之门。

    但有一次,店里一款产品突然天天有单,而且下单的用户是同个ID。这一看就知道是调货卖货的。但对方是个新手,刚开始不在乎我上面说的这个规矩,说话特硬气,动不动就是拿差评或者小二介入来威胁,以为他懂了规则可以为所欲为,硬是把他自己客户的所有问题都丢给我们客服,半分亏都不肯让!后来我们通过买家查到对方是别的平台的一个卖家,发现他正用我们这个款打爆款。

    我们一边好声好气和他沟通,讲道理,一边也在关注他店铺的经营情况。不得不承认他推广有一手,那个款上量上的特别快。但带来的问题也更多,我们也是不想放弃他这点量,就忍着给发着!最后他店铺那个链接直接打出有瑕疵包退换的广告语,彻底让人无语!只因为他了解平台的规矩,就抓着我们痛点不放!

    兔子急了还咬人,何况是人。忍无可忍我们给他打了一通警告电话,就讲了三点:

    1.你如果不懂处理售后,那你这个客服我们替你做了!以后你客户那边我们会直接给电话(他会做初一,我们也会做十五);

    2.出于成本考虑,我们这个款不再保障发货时效正常,你们那边超时处罚很重,你自已控制好;

    3.你的店成长很快,相信花了不少心思吧,大家都做运营,你懂规则,我们也懂,如果你真不再乎你这个店的话,我们可以舍命陪君子,关个店和你玩到底!

    还好,对方最后听进去了。没敢玩火!其实我们也当然是不舍得关店的啦,只是逼急了只能这样。


说点什么吧