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3钻卖家教你如何预防与避免淘宝店铺中差评

来源: 鱼摆摆淘宝模板网 时间:14-06-03
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作为一个3钻的淘宝卖家,混淘宝有很长时间了。给大家分享一下我的店铺是如何预防、避免淘宝出现中差评的经验与教训。

我是350模板直销店的店主,也是鱼摆摆网站里的一名兼职的志愿者编辑。也经常给大家分享一些淘宝免费模板。我的店铺从09年就开店了,但是一直都没有去打理。2013年09月,开始代理并销售350模板。从2013年9月的三星店铺,到现在2014年6月,已经是三钻的钻石卖家了。回顾这大半年的开店经历,特别是如何避免店铺出现中差评,有一些实战经验。这里分享给大家。

抛砖引玉,希望我的处理过程,对大家有所启发和帮助。

我的店铺地址是:http://shop57988233.taobao.com ,1215个好评,4个中评,2个差评。都是2014年4月及以前得到的。排除第一个差评遇到骗子,其他的4个中评和1个差评其实从用户的评论和他们沟通中,只要事先做好预防,都可以避免的。

3钻卖家教你如何预防与避免淘宝店铺中差评

(一)原因分析

痛定思痛,经过认真总结和与给中差评的卖家及时沟通了解。他们给我中差评,排除捣蛋的、误操作的,主要还是和卖家沟通不畅,大家的一些误解,或者对我卖的350模板使用,没有完全掌握,在没有与我沟通下,认为是模板有缺陷,就给了中差评。主要问题,还是自己不够主动。以为顾客,不会使用,会直接来联系我。但是不少顾客,嫌麻烦,或者因为一些习惯,担心卖家不给售后,就没有联系我们询问解决办法。殊不知,我们是特别欢迎用户有问题随时联系我们,这样才能赢得一个顾客。不少的顾客,身边都有很多的卖家朋友,相信只要顾客自己满意了,也会帮我们介绍生意的。所以,我们这边是模板购买后,包教会的。随时欢迎顾客联系我们。

(二)解决办法

(1)如何避免捣乱、同行恶意诋毁

利用淘宝千牛,查看用户的好评率,和买家给别人的评价进行分析,如果高度怀疑是捣乱的,坚决不进行交易。

千牛的旺旺模式,在和卖家沟通时,点右上角的发出好评率,可以查看

3钻卖家教你如何预防与避免淘宝店铺中差评

好处:避免中差评师、同行捣乱。

(2)事先给用户详细说明清楚模板的具体情况,特别是一些弱点。

我卖的是350模板,我一般购买前,要求用户先自己在 http://www.350muban.net/  查看、预览并试用350模板。这样卖家在购买前能够先了解我们的模板,可以提前避免一些误会。

购买前,告知顾客:模板30元一套90元可以购买所有的模板。模板只能装修一个店铺,但是模板是购买后,永久使用。不接受砍价,不降价销售模板。毕竟只有合理利润,才能长期文档提供稳定可靠的模板和优质的售后服务。

提前发给卖家350模板的操作视频教程,眼见为实,卖家能够详细了解到350模板的使用操作过程。350模板使用教程下载地址:http://pan.baidu.com/s/1yAEw2

好处:眼见为实,事先自己了解产品,不会有误导、误解。

(3)用户付款后,不立即点发货

顾客付款后,我一般立即给顾客发货:提供给顾客350模板使用vip帐号、详细的模板使用操作文档、视频教程。然后等待几个小时-1个天后,主动联系顾客,是否已经在看了教程后,是否学会了模板使用。

如果顾客不会,立即提供旺旺在线截图、旺旺远程控制或者电话指导服务,帮助顾客解决问题。当顾客的问题解决后,再去点确认发货。

好处1:这样的好处就是,不会遗漏。保证点发货时,顾客已经学会了模板的使用。这样就不会出现,因为不会使用模板,让用户觉得我们的模板不好,就给了中差评。

好处2:我们支持10天无条件退款,如果万一用户不满意,可以直接退款,这样也不会因为不满意,带来中差评。

(4)用户学会使用后,根据顾客情况,赠送一些装修素材、视频教程礼包,增加用户的好感

我不搞那种为了好评,先确认再给礼品。一般是根据具体情况,比如顾客卖女装的,自己会ps,我就分享一下我整理的女装海报素材,发给顾客。增加一些顾客的好感。只要我们售后服务好、产品好,相信不强制好评,顾客也是乐意好评并给我们推荐、介绍。

(三)遇到中差评怎么办

第一:如果是骗子,中差评师,坚决不妥协。直接向淘宝投诉。

第二:先联系顾客,沟通解决问题。如果顾客同意更改中差评最好,如果不能,一定要在淘宝店铺中差评里解释说明原因和解决办法。

第三:拉长中差评相邻上下的评价。

简单说:假如你的中差评在第五条,你可以劲量让该条评论前后的评论数字越多越好。以达到该条中差评“隐藏”到好评中间。

第四:制造好评和晒图

遇到中差评后,针对淘宝中差评的说词,让即将评价的其他买家写好评。比如中差评不好的地方,让其他买家说好,最好让买家晒图证明。

第五:点击评论的“有用”

每条评论的右侧,都有一个“有用”的提示,亲可以让自己朋友帮忙点自己网店的好评。经实验,凡是点了“有用”的评论,淘宝默认会排在前面。这样可以让中差评排到后面或者第二页以后。

3钻卖家教你如何预防与避免淘宝店铺中差评

(四)总结

经过总结和采取的改正办法,从2014年4月后,我的淘宝店铺再也没有中差评了,同时还提供了用户满意度,我店铺几乎一般的生意都是大家满意后,相互介绍朋友来购买的,真是一箭双雕啊。

因为我店铺是卖淘宝模板的,和大家自己店铺具体操作方式应该不会一样,但是思路大家可以借鉴。关键就是提前预防,做好售前、售后的服务工作。只有及时、优质的服务,才能赢得顾客的肯定。

希望这篇如果避免与预防淘宝店铺中差评的帖子,能够抛砖引玉,能够给大家带来一些帮助。

最后,广告一下:本店销售淘宝一键安装模板,模板非常简单,只要简单点点鼠标,什么都不懂的新手都可以开一个高端、大气的淘宝店铺。我的店铺地址 http://shop57988233.taobao.com ,本店销售的模板,包教会,不满意10天内无条件退款。提供永久售后服务。

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