冥月卿：我是卖家新手，刚做成第一笔交易，原先都蛮好，买家在收货后第5天确认，然后在我方给他好评后第3天说衣服太大了，由于衣服是真丝质地一经售出是不能退换的，而且我方已没库存，找了供应商一开始不同意，后来答应可以帮买家从其他店铺调货，唯一要求就是买家自己包邮寄回来，可是买家很凶的对客服说凭什么要他出邮费，差点弄哭客服，后来我自己去和他谈，客客气气的态度被对方的激烈语句吓到，后来还给了个差评并在旺旺里质问客服能不能做主以及人身攻击，我想问这样的差评怎么办还有对方说没穿过，那我就疑问他怎么知道大了？

鱼摆摆美工编辑：首先，要看你是否想把差评处理掉。如果顾客不是恶意差评，你还想顾客改掉评价，为了店铺良好的信誉，那就要付出一些，损失是小。如果不想忍气，大不了就留下这个差评，在有效期内进行解释。好好的和顾客沟通一下，顾客当时情形暴躁，慢慢的沟通，可能效果就好点。为了店铺信誉和顾客满意度，耐心的沟通和坚持，问题解决希望就很大。