今年9月末，淘宝个人店铺评价体系迎来改革，“中差评”取消，替换为“感觉不佳”的标签，这让不少个人店主不禁窃喜，认为可以保护中小卖家的利益。但10月份淘宝又将“中差评”悄悄恢复。中差评对于商家来说到底是好还是坏，如果是好的，为什么淘宝要取消后再恢复？如果是不好的，那淘宝设立中差评设立意义是什么？

今天我们一起来探讨为什么淘宝把“中差评”取消又恢复：

1.“中差评”的来与去

2.“中差评”的是与非

3.淘宝评价体系变化趋势

一

“中差评”的来与去

9月末的适合淘宝对评价系统进行了改版。把“中差评”取消了，只有评价内容，无中差评区分评价区域不再显示‘中差评’选项。原本中差评标签变成了“感觉不佳”。这对于c店掌柜来说是莫大的好消息，因为差评对于宝贝转化的影响还是很大的。差评取消给予了中小卖家更多的生存空间，延长了商品的生命周期。

但还没让商家高兴很久，淘宝又把“中差评”给恢复了。唯一的区别是中差评从分开展示变成合并展示。旗舰店不展示中差评，个人店铺中中差评合并展示。

观点：淘宝这次中差评取消后反馈不好，又恢复了

二

“中差评”的是与非

淘宝为什么要撤回取消“中差评”？根据淘宝官方的回复：需要等市场反馈才能确定。因为淘宝取消中差评的行为在中小卖家这里是很好，但是买家的反馈却不好。很多消费者觉得：“淘宝取消显示“中差评”无疑是在“欺负消费者”，“没有中差评作为参考，宝贝的好坏无法分辨，网购更加虚幻不真实。”

而自从评价体系诞生以来就一直困扰着许多卖家，因为经常会有人恶意差评，有些是不讲道理的商家，还有些是职业差评师故意差评索赔和竞店恶意差评。中差评一直是c店掌柜心中的芥蒂。

取消中差评保护的是商家权益，保留中差评是保障消费者的权益，淘宝在这个问题上很难做到两全。

观点：差评对于卖家来说是坏处，对于买家来说却是好处

三

淘宝评价体系变化趋势

京东、拼多多并未设立差评体系，京东采用的是“五星”星级评分，没有明确的好中差选项。同时，京东的评价系统还分出多个标签，给予用户更加直观的信息参考。而拼多多从诞生之初就没有中差评选项，评价体系类似于京东，但负面标签更少，几乎不展示。

阿里也在不断顺应趋势的做出改变。天猫店铺早就取消了单独展示的中差评体系，淘宝未来可能将采用具体标准来替代较为单一的中差评，有一定正面意义。比如说消费者发现皮质不好，就可以针对性提出材质改进要求，比起只说好评中评差评，更有参考价值。

或者是评价权限和买家的购物等级和信用挂钩，减少恶意差评，只留下真实且有意义的评价，维护商家的权益。

我们的观点

这次淘宝尝试把“中差评”取消了再恢复，说明淘宝对评价体系进行新的探索和改革，正在寻找更好的方案来解决买家和卖家之间存在的问题。

但无论淘宝怎么变革，最关键的还是你本身的产品竞争力，做好产品本身。

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